Unlike IBM, Diebold made it successful.
社会科学有一个概念叫古德哈特定律（Goodhart’s Law）：当一个指标变成目标时，它就不再是一个好的指标。「请」和「谢谢」的出现频率原本可以作为服务友好度的一个粗略信号，但一旦它变成员工被考核的 KPI，员工就会优化这个指标本身，而不是优化它背后的东西。
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